Sobre las olas de un mar cultural: bitácora de una aventura con guías de turismo

¿Sabías que un gran porcentaje del público que visita los museos de arte y numismática del Banco de la República corresponde a grupos de personas que vienen con los guías de turismo? ¡Así es! Es por esta razón que desde la Sección de Servicios al Público y Educativos (SSPE) de los museos del Banco de la República tenemos como objetivo estratégico la formación de públicos, y uno muy importante es los guías de turismo.

Esta es la historia:

Parece evidente que los museos están entre los servicios de un guía de turismo. A nuestro parecer, los museos son el puerto al que todos deben llegar si desean conocer la cultura de un país o de una ciudad; por lo general, los guías de turismo son los “timoneles” que acompañan este viaje.

Lo que no es evidente es que algunos de esos timoneles se sienten ajenos a estos puertos… y las costas de la Manzana Cultural no eran la excepción a esta sensación. Y no es que el conocimiento de las obras les fuera ajeno, algunos son profesionales muy doctos en sus campos de experticia y los que no cuentan con título académico, sí conocen muy bien de lo que hablan con sus públicos. La cuestión es que algunos no conocían toda la oferta cultural que esta manzana tiene para diferentes públicos en sus espacios museales Museo de Arte Miguel Urrutia - MAMU, Museo Botero, Museo Casa de Moneda y Casa Republicana que es un espacio más del MAMU ubicado dentro de la Biblioteca Luis Ángel Arango, que también hace parte de esta Manzana Cultural.

Del puerto a la mar

Desde la SSPE empezamos a darle más valor a estos timoneles que han trabajado con nosotros en el mismo espacio desde hace años, que celebraron con nosotros la apertura de los espacios después del confinamiento y que siguen disfrutando de estas costas de una forma que ya no les resulta ajena, por el contrario, los llenan de curiosidad, interés y regocijo.

Por esta razón, en 2021, después de la apertura de los museos tras el confinamiento por el covid-19, desde la SSPE iniciamos un acercamiento a hoteles, restaurantes, guías de turismo, museos y otros establecimientos que conforman la oferta turística de La Candelaria (localidad dentro de la cual se encuentra la Manzana Cultural). Dicho acercamiento consistió en programar y realizar unos recorridos guiados enfocados en los prestadores de servicios turísticos de la localidad para que conocieran las instalaciones de la Manzana y disfrutaran de las exposiciones temporales.

Sin embargo, evidenciamos que para esta comunidad (en particular para los guías de turismo) era difícil participar y ahondar en nuestra oferta cultural por una razón: tiempo. Si bien los guías fueron los más interesados en las actividades programadas, sus estrechas agendas no les permitían participar fácilmente en las actividades pensadas para ellos. Además, sus frenéticos itinerarios laborales los forzaban a limitar sus recorridos a un par de salas del primer piso del Museo Botero o máximo, a incluir en ese recorrido la sala “Barroco en tierras orfebres” donde se encuentran las impactantes custodias coloniales de la colección permanente del Museo de Arte Miguel Urrutia.

Al conocer esta situación concluimos que debíamos entender mejor sus tiempos y procurar construir espacios en los que ellos pudieran participar y empezar a apropiarse de la oferta cultural. Por esta razón decidimos articularnos de forma más directa y activa con los guías de turismo y empezamos a trabajar en el Proceso colaborativo entre el Banco de la República y guías de turismo interesados en la Manzana Cultural.

Los faros de la manzana cultural

David Jiménez y Juan Fernando Rodríguez (mediadores de la Manzana Cultural con conocimientos en arte, historia y educación en museos), junto con Liliana Botero (coordinadora de servicios de la SSPE con experiencia en administración de empresas turísticas y gestión logística dentro de los museos), realizamos una convocatoria general de guías interesados en los museos del Banrepcultural para conocer a profundidad sus intereses y necesidades. Con esta actividad identificamos fortalezas y oportunidades que la comunidad reconocía de los espacios de la Manzana Cultural y descubrimos que ellos buscaban formación e información precisa de las colecciones y exposiciones de los museos. 

Atendiendo a esto generamos un espacio de comunicación y trabajo colaborativo entre la SSPE y estos guías de turismo para complementar, comprender, cuestionar, enriquecer y transformar las experiencias relacionadas con la guianza turística de nuestros espacios museales.

Este proceso se desarrolló durante los meses de septiembre y octubre de 2022, tiempo escogido por la comunidad de guías, teniendo en cuenta que la demanda de trabajo bajaba y que tendrían más disponibilidad para participar de forma comprometida en el proceso. Una vez programados los meses y horarios de participación, David, Juan y Liliana planearon ocho sesiones distribuidas de la siguiente manera:

• Cuatro sesiones de conocimiento de las colecciones del Museo Botero y la Colección Permanente del Banrep.
• Dos sesiones de cocreación, enfocadas en la socialización y diseño de activaciones pedagógicas en los espacios.
• Una sesión para preguntas y respuestas con colaboradoras de las otras secciones de la Unidad de Artes y Otras Colecciones; presentación de los espacios complementarios de la Manzana Cultural (Tienda Botero, Tienda El Estante y Restaurante Marcha), y una experiencia de cata de café en el Restaurante Marcha, actividad exclusiva para quienes habían participado de todas las sesiones anteriores.
• Una sesión para dar cierre al proceso, aplicando los conocimientos aprendidos en las pruebas de activaciones pedagógicas codiseñadas y creadas por los guías de turismo y los mediadores.
  
   

Logros para nuestro puerto

Aunque este fue un proceso exigente, resultó maravilloso y muy divertido. Se estudió contenido teórico para abordar las colecciones, se diseñó una metodología de juego para afianzar ese conocimiento y se gestionaron diferentes actividades para generar mayor cercanía y descubrimiento de los espacios desde una nueva perspectiva.

Este proceso fue un espacio en el que los guías de turismo pudieron correr, buscar, hablar, bailar, pensar, ver, escuchar, oler, sentir y redescubrir los museos de una forma diferente, forma que podrían compartir con sus clientes en sus próximas visitas.

Después de realizar este proceso logramos cumplir varias metas:

• Primero, logramos abarcar de manera general las colecciones del Museo Botero y la colección permanente.
• Segundo, construimos un repositorio digital con información de los museos y una bibliografía robusta enfocada en complementar el conocimiento ya adquirido.
• Tercero, y más importante, logramos consolidar un grupo comprometido y cálido que se ha mantenido activo hasta el día de hoy y con el cual se comparten visitas guiadas exclusivas para la comunidad de guías en las exposiciones temporales, se divulgan las actividades de programación en donde pueden enriquecer su conocimiento sobre las colecciones y se sigue fortaleciendo el vínculo que se creó durante el proceso.
  
   

¿Qué se divisa en el horizonte?

Finalmente, este es un viaje que continúa. En el año 2023 seguiremos trabajando con esta comunidad de forma distinta, aunque con el mismo objetivo: estrechar los lazos con los guías de turismo y aportar al conocimiento que ya tienen sobre las colecciones de los museos de arte y numismática del Banco de la República. Así fortaleceremos la importante labor de los guías, pero sobre todo afianzaremos nuestra alianza con esta comunidad para convertir nuestros museos en puertos de gozo y aprendizaje para nuevos públicos. De esta forma, los visitantes de estos espacios, nuestros tripulantes, que adquieran los servicios de algunos de los guías podrán quedarse con una visión completa y certera de los contenidos, además de una experiencia gratificante que supere sus expectativas.

*Artículo tomado de El Ratón, revista de la Biblioteca Luis Ángel Arango. N° 270. Enero 2023